关于近期部分用户反馈imtoken系统异常的情况说明与风险提示

近期我们陆续收到部分用户反馈，称使用imToken时出现系统异常情况，目前官方技术团队已第一时间启动全面排查，核实问题成因并推进修复工作。，在此郑重提示用户：请务必通过官方正规渠道下载、更新imToken应用，切勿点击不明陌生链接，坚决不泄露助记词、私钥等资产敏感信息，如遇疑似异常，请勿盲目操作，可通过官方客服通道核实确认，谨防诈骗导致资产损失，后续官方将持续跟进进度，及时同步相关进展。

不少用户在社交平台、社区群组中反馈，使用imtoken钱包时出现了登录卡顿、交易提交延迟、资产余额显示异常、DApp无法正常加载等问题，引发了部分用户的担忧，针对这一情况，我们整理了客观信息并给出实用提示。

用户反馈的常见异常现象

从用户反馈来看,集中出现的问题主要包括：

1. 移动端或网页版imtoken加载缓慢,甚至出现闪退、无法正常打开的情况；
2. 转账、兑换等链上操作提交后，迟迟未完成区块确认，交易状态卡在pending；
3. 钱包内显示的资产余额与实际链上查询结果不符,出现临时显示异常；
4. 无法正常连接去中心化应用（DApp），或在DApp内操作时提示网络错误。

官方排查进展

截至目前,imtoken官方社区尚未发布正式的全面异常公告，但技术团队已针对集中反馈的问题展开初步排查，据部分用户在官方社群的反馈，技术团队提示，部分异常可能与近期全球加密网络的局部波动、部分地区的网络链路拥堵有关，也不排除短期服务器负载过高导致的服务延迟，官方表示将通过官网、官方公众号等正规渠道第一时间发布问题修复进展，提醒用户切勿轻信非官方渠道的“修复指南”。

用户应对建议

针对出现的系统异常,用户可以通过以下方式理性应对：

1. 先排查自身网络环境：尝试切换WiFi、移动数据，或重启路由器后重新登录钱包，排除本地网络问题；
2. 通过官方渠道核实信息：仅关注imtoken官方发布的公告，不要轻信第三方社群、非官方链接中的“紧急通知”，避免落入钓鱼诈骗陷阱；
3. 保护好钱包安全：无论遇到何种异常，都切勿向他人透露助记词、私钥、钱包密码，不要点击陌生链接下载所谓“修复版钱包”，防止资产被盗；
4. 核实资产真实情况：如果发现钱包内资产显示异常，可通过区块链浏览器查询对应钱包地址的链上交易记录和真实余额，不要盲目相信钱包内的临时显示；
5. 尽量避免在异常期间进行大额转账、交易操作，等待官方确认问题修复后再进行链上操作。

风险提示

加密货币钱包服务本身受技术架构、全球网络环境、监管政策等多重因素影响，可能出现短期服务波动，需要提醒的是，加密货币交易在我国存在严格的监管限制，相关活动存在较高的法律风险和市场风险，用户应理性看待钱包服务的异常情况，遵守国家法律法规，谨慎参与加密货币相关活动。

如果用户遇到无法解决的问题,可通过imtoken官方客服渠道提交反馈，配合技术团队完成问题排查。